Politique de remboursement

📦 Politique de Livraison

Zones de livraison :
Nous livrons en France métropolitaine, en Corse, à Monaco ainsi que dans les DOM-TOM. La livraison à l’international peut être envisagée sur demande.

Délais de livraison :
Les commandes sont préparées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés.
Les délais de livraison moyens sont de 2 à 5 jours ouvrés, selon la méthode choisie (Lettre Suivie, Colissimo, etc.).

Frais de livraison :

Livraison offerte à partir de 50 € d’achat en France métropolitaine.
En dessous de ce montant, les frais sont calculés automatiquement au moment de la commande.

Suivi de commande :
Dès l’expédition, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi du colis.

Retard ou absence de livraison :
En cas de problème ou de non-réception du colis au-delà de 7 jours ouvrés après expédition, merci de nous contacter à l’adresse suivante : [contact@althevia.com].

🔄 Politique de Retours et Droit de Rétractation

Délai légal de rétractation :
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

❗ Exception (produits scellés) :
Les produits de santé ou d’hygiène ouverts ou descellés ne peuvent être ni repris, ni remboursés, pour des raisons de sécurité sanitaire.
Seuls les produits non ouverts, non utilisés, dans leur emballage d’origine peuvent faire l’objet d’un retour.

Procédure de retour :

Envoyez une demande par e-mail à [contact@althevia.com] en précisant :
- Votre numéro de commande
- Les produits concernés
Nous vous indiquerons l’adresse de retour.
Les frais de retour sont à votre charge (sauf erreur de notre part ou produit défectueux).

Remboursement :
Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 14 jours après réception et vérification du produit retourné.

📩 Contact

Pour toute question ou réclamation :
📧 contact@althevia.com